（一）个性化的服务体系

个性化电话银行的菜单不再是以前千篇一律菜单流程，而是为您量身定做，根据你自身的需要，自行订制自己需要的菜单，让你能够快速简单地就可以完成业务交易。而且只要你使用个性化电话银行，有关你个人的业务提示、产品热点、支付提醒将及时播报，一目了然。

（二）智能化的引导流程

根据你在银行使用的功能及级别情况，智能化接入及展现语音流程，避免不必要的影响，给你最简洁，最实用的语音服务，免却无关信息的干扰。而且在业务操作过程中给你必要的提示及关联引导，使您真正享受一站式的服务！

（三）随时支持的人工服务 

无论你是在哪一个业务层次，哪一个业务流程，需要人工支持时，只需按*3，就可以得到人工的直接服务。人工随时支持，使你使用个性化电话银行倍感轻松。

（四）自动漫游的服务网络

使用个性化电话银行的服务，不再受制于行政区划。系统已经实现招行系统内漫游联通，任何一个地方只要拨打95555（注意不是区号+95555），就可以享受到一致的服务，为你省心省钱！

（五）丰富全面的服务内容

丰富的服务内容，覆盖了银行除现金业务外的绝大部分业务，不用去网点、不同去排队，只需一个电话，自动服务，人工服务任你选择，轻轻松松，享用银行服务。

（六）最佳呼叫中心的专业支撑

有连续两届的中国最佳呼叫中心500多名人工服务代表为你提供最专业、最细致的银行服务，使您的银行服务更显从容。