“我的电话银行”是个性化电话银行给客户提供的可以自行定制自己常用菜单的一项服务。客户可以通过95555人工、一网通或自动语音进行我的电话银行的菜单的定制与管理。
（一）定制原则
- “我的电话银行”是以客户身份为唯一标识，即一个客户在招商银行只有一个“我的电话银行”。
- 定制的菜单是以账户进行区分，如果同一项功能，几种账户（一卡通、存折、信用卡、财富账户）均需要使用，则需分别进行定制。比如一卡通和存折都需要使用股票买卖，则需分别定制为一卡通股票买卖，存折股票买卖。
- 在自动语音系统中可以在任何层次定制业务菜单（目前缴费暂不提供服务）。客户可以定制一个业务大类，比如一卡通账户管理，定制一个业务大类后，大类下的所有业务均可使用；也可以定制到具体业务中的某一项交易菜单，比如一卡通股票买入；在95555人工和一网通中只能定制指定的菜单以及包括交易类、投资类的套餐。
- “我的电话银行”提供9个快捷编码菜单设置，编号从1-9。
- 在“我的电话银行”中，如果定制的菜单包含各类账号的菜单，进入“我的电话银行”后，系统只会播报出与登录账户匹配的菜单。比如“我的电话银行”中定制了1一卡通活期余额，2一卡通股票买入，3信用卡账单查询，4信用卡缴款，5财富账户股票买入，6财富账户账户管理。如果用一卡通登录，系统播报的菜单只为1和2，3、4、5、6的菜单不会播报。